除了帶貨，藥店直播還能做什么

直播前期“圈粉”，直播中期成交轉(zhuǎn)化，直播后期二次營銷，一個完整的直播流程得以完成，顧客、員工、品牌方和供應(yīng)鏈、平臺有機(jī)地結(jié)合在一起。

直播對企業(yè)營銷的影響，絕不僅僅是營銷手段上的變動，更是企業(yè)在營銷思路上的更新?lián)Q代。除了帶貨以外，直播更有圈粉、宣傳、導(dǎo)流、消費(fèi)者教育等功能。

對于初涉直播領(lǐng)域的醫(yī)藥零售企業(yè)來說，除了進(jìn)行直播帶貨的商業(yè)化實(shí)踐之外，其他直播的功能與形式也可以進(jìn)行大膽嘗試。

直播的多功能呈現(xiàn)

社交功能

直播是目前最火的社交方式之一，利用直播作為圈粉工具，要基于產(chǎn)品特性，符合消費(fèi)者對健康需求內(nèi)容的特點(diǎn)，產(chǎn)出精細(xì)化、定制化內(nèi)容，俘獲消費(fèi)者的心智，成功“種草”，推動醫(yī)藥零售企業(yè)形成私域流量，開展社群營銷。

品牌打造功能

通過直播的形式，可以宣傳企業(yè)及產(chǎn)品品牌。除了圖文、音頻、短視頻外，直播內(nèi)容運(yùn)營也將逐漸成為企業(yè)推廣品牌的主流形式之一。在直播場景下，品牌企業(yè)的IP打造需求更加突出。企業(yè)需要通過內(nèi)容運(yùn)營將流量進(jìn)行聚合，強(qiáng)化整體上的品牌IP，最終實(shí)現(xiàn)真正意義上的品效合一。在此過程中，可以打造網(wǎng)紅藥店、網(wǎng)紅藥師、健康“達(dá)人”、網(wǎng)紅產(chǎn)品，用IP鏈接企業(yè)和用戶，提升品牌價值，從而順利變現(xiàn)。

打造網(wǎng)紅藥店：首先是想方設(shè)法增加線上訂單，使之占到整體銷售一定的比例。以藥店或門店名義，發(fā)起各種公益活動，也是一個有效的方法。例如，可以聯(lián)合廠家發(fā)起關(guān)愛阿爾茨海默病患者活動，通過線上直播做患教，了解病因、臨床表現(xiàn)，討論治療方法。再通過到線下門店領(lǐng)取黃手環(huán)，呼吁社會關(guān)注阿爾茨海默病患者，遇到佩戴黃手環(huán)的老人，請把老人（愛）帶回家。如果這類公益活動長期堅持，人們口碑相傳，就能打造網(wǎng)紅藥店。

打造網(wǎng)紅藥師：在連鎖企業(yè)組織下，鼓勵藥師通過直播短視頻、微信公眾號、自媒體等，宣傳健康知識、藥學(xué)科普知識、藥學(xué)服務(wù)特色等，再結(jié)合醫(yī)師和從業(yè)環(huán)境，聯(lián)合打造企業(yè)IP與藥師個人IP，推出連鎖企業(yè)或門店自己的網(wǎng)紅藥師。

成為健康“達(dá)人”：連鎖企業(yè)要號召門店一線員工成為健康“達(dá)人”，一是藥店經(jīng)營在線化的要求，二是藥店積累私域流量的必然要求。只有每個員工都會利用互聯(lián)網(wǎng)工具為會員顧客服務(wù)的時候，連鎖門店才會真正為更多會員顧客做好專業(yè)服務(wù)。

“打爆”網(wǎng)紅產(chǎn)品：通過直播進(jìn)行產(chǎn)品知識、醫(yī)理、藥理等的傳播，可根據(jù)季節(jié)需求、產(chǎn)品線、藥店人員專業(yè)度及藥房未來的定位規(guī)劃，聚焦某病種或者某一治療領(lǐng)域，使用多種互聯(lián)網(wǎng)傳播工具，引導(dǎo)醫(yī)藥健康消費(fèi)，“打爆”網(wǎng)紅產(chǎn)品。

九洲大藥房每周固定進(jìn)行2場社群直播，每月固定進(jìn)行2場專家線上患教（義診）直播，且社群直播由專業(yè)藥師進(jìn)行，義診由藥師和醫(yī)生配合進(jìn)行。在這個過程中，藥師不僅提升了自身的專業(yè)能力、溝通能力、互動應(yīng)變能力，同時產(chǎn)生了與顧客連接的機(jī)會，增加信任與黏性。通過分享推廣，觀看人數(shù)、互動人數(shù)不斷增加，有更多的人知道九洲直播，知道提供服務(wù)的藥師，同時也收獲了很多新“粉絲”。每一位藥師都有一個明確定位，定位病種，定位風(fēng)格，使自己具有標(biāo)志性，從而更招“粉絲”喜歡，更受“粉絲”信任，更能帶來銷量（本質(zhì)上定位是針對目標(biāo)用戶做價值輸出，解決用戶痛點(diǎn)，同時帶有社交屬性、娛樂屬性，這樣才可以鎖住用戶）。

高效引流功能

門店客流不足是普遍且持續(xù)惡化的現(xiàn)象，直播引流是企業(yè)營銷的主要方法之一，特別是線上線下結(jié)合，利用線上直播的推廣和宣傳為線下門店進(jìn)行引流。用直播手段獲取公司人員觸達(dá)不到的客戶，特別是其他連鎖的客戶，起到延攬客戶和打壓競爭對手的雙重目的。從線下到線上，再從線上反向?qū)说骄€下，使連鎖藥店快捷有效地增加外部會員。

私域流量的打造要看有多少流量，有多少“粉絲”、多少會員?！叭绻皇前阉?dāng)成一個數(shù)字，對它依然沒有太多認(rèn)知，或者把所謂精準(zhǔn)的標(biāo)簽打上去，實(shí)際上還是連接不到客戶的?！彼?，了解用戶需求，跟客戶成為朋友更為重要，再輔之以專業(yè)藥學(xué)服務(wù)場景，一次又一次積攢富有黏性的藥店私域流量，如此才能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)（銷售、留存、復(fù)購、裂變），最后一步才是賣貨。在此過程中，直播是非常好的可以導(dǎo)流形成藥店私域流量池的方式。

如九洲大藥房通過直播形式引流慢病會員，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售。一般糖尿病患者只買安達(dá)唐，高血脂患者只買立普妥，如何實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售呢？他們從圖文形式在朋友圈科普到制作藥師視頻講解，最后進(jìn)行患教直播，逐步將相關(guān)產(chǎn)品知識傳遞給慢病會員，并根據(jù)季節(jié)時令、時事熱點(diǎn)進(jìn)行專題直播，跟緊需求。從認(rèn)知層面告訴患者這個是你需要的，再給予激勵措施，最后形成轉(zhuǎn)化。而患者習(xí)慣停留在這些患教場景——相當(dāng)于一個富有黏性的私域流量池里，應(yīng)用這樣一種模式，銷售額提升是比較明顯的，而患者用藥的依從性、回頭率也就不用擔(dān)心了。

培訓(xùn)教育功能

目前的線上培訓(xùn)主要有兩種場景：一是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，即店員、店長的銷售培訓(xùn)；二是知識變現(xiàn)類型的培訓(xùn)，也就是消費(fèi)者教育。在銷售者和消費(fèi)者之間搭建橋梁，直播這種營銷方式最為有效，常態(tài)化的播必然加深品牌及產(chǎn)品對銷售者的影響廣度和深度。

慢病管理功能

零售藥店做的直播內(nèi)容，除了帶貨外還包含各類慢病知識培訓(xùn)和患教，是藥店向消費(fèi)者傳輸健康知識的一大途徑，也是培育私域流量客戶“種草”的主要手段。2020年以前，醫(yī)藥電商從屬于電商形態(tài)，但在新冠肺炎疫情中，醫(yī)藥電商逐漸形成自己特有的屬性，醫(yī)藥健康需求成為人們諸多需求中的首選，這也是藥店直播的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。目前醫(yī)生KOL在各類短視頻網(wǎng)站上很“火”，各類短視頻平臺都推出多項(xiàng)政策，大力扶持健康保健類的內(nèi)容，具有很大的市場發(fā)展?jié)摿?。同時，新冠肺炎疫情也進(jìn)一步刺激了大家對醫(yī)學(xué)科普知識的需求，醫(yī)生KOL在直播過程中還可連麥問診與“粉絲”互動，利用自己的專業(yè)知識、權(quán)威性，通過商品櫥窗添加商品，來引導(dǎo)顧客購買。

如九洲大藥房在皮膚相關(guān)疾病直播過程中，患者根據(jù)自己的問題，向醫(yī)生尋求幫助，醫(yī)生通過與患者互動進(jìn)行診斷，同時在直播間教觀眾如何判別，如何根據(jù)癥狀選用相應(yīng)產(chǎn)品，在不同階段如何使用，做了很好的引導(dǎo)工作。以往醫(yī)生在診室里同樣的時間只能服務(wù)1個患者，而在直播間同時服務(wù)成百上干人，好的片段可以剪輯成視頻，重復(fù)播放，效率提升是顯而易見的。

渠道拓展功能

直播具有強(qiáng)大的渠道拓展功能，比如直播與分銷結(jié)合。根據(jù)目前醫(yī)藥電商發(fā)展的趨勢，直播和分銷相結(jié)合，聯(lián)合廠家進(jìn)行內(nèi)外客戶并行開發(fā)，利用私域流量“圈粉”精準(zhǔn)推廣、靶向服務(wù)的特性，進(jìn)行有效的用戶管理，同時利用分銷模式實(shí)現(xiàn)銷售的落地。這樣，直播前期圈“粉”，直播中期成交轉(zhuǎn)化，直播后期二次營銷，一個完整的直播流程得以完成，顧客、員工、品牌方和供應(yīng)鏈、平臺有機(jī)地結(jié)合在一起，循環(huán)往復(fù)，形成一個閉環(huán)。

全方位營銷功能

直播還可以結(jié)合連鎖藥店總部的落地商城，實(shí)現(xiàn)全方位“3A”營銷，即任何人（Anybody）、任何時間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）都可以通過移動終端參與到直播營銷中來，實(shí)現(xiàn)全員及社群營銷、場外營銷、營業(yè)時間外營銷，突破時間和空間限制，隨時隨地進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)。依托分銷薦客的裂變，低成本獲取更多的新用戶，多渠道結(jié)合，在同業(yè)競爭中取得優(yōu)勢。

直播中視頻素材的再次利用

直播中較好的片段內(nèi)容可以再次剪輯做成音頻、視頻，或轉(zhuǎn)換成圖文素材，在媒體矩陣中使用（小紅書、B站、喜馬拉雅、知乎、微博、頭條等）。

開拓藥學(xué)服務(wù)新途徑

專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的提供是藥店非常重要的功能，也是體現(xiàn)藥店專業(yè)性、獲得顧客信任的抓手之一，時下需要與信息技術(shù)緊密結(jié)合，而直播正是藥店開拓藥學(xué)服務(wù)的新途徑。

——采用線上、線下同步直播的形式開展藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，聯(lián)合廠家資源和自身專業(yè)培訓(xùn)的力量，組織顧客進(jìn)行線下店內(nèi)專業(yè)藥學(xué)培訓(xùn)的同時，同步開展線上直播活動，并進(jìn)行線上線下互動。

——利用抖音、快手、小紅書等短視頻平臺，在國家和醫(yī)藥行業(yè)合規(guī)的范圍內(nèi)，開展“藥師說健康”或“藥店與健康”等直播活動，主題可以涉及安全合理用藥、慢病管理、中醫(yī)養(yǎng)生等。在直播中進(jìn)行生動科普知識的傳遞，不僅可以打造線上藥店的專業(yè)品牌形象，同時也開拓了藥學(xué)服務(wù)的新途徑，最終建立藥學(xué)服務(wù)的新平臺。—積極鼓勵執(zhí)業(yè)藥師、初級藥師學(xué)習(xí)微信視頻號的相關(guān)運(yùn)營流程和技巧，鼓勵藥店的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行線上引流并提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)，讓藥店的專業(yè)力量逐漸向線上轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)一批品牌藥店的網(wǎng)紅藥師，充分利用視頻號直播的便捷性、傳播性、社交性，定期并有組織、有規(guī)劃地開展直播活動，結(jié)合老百姓用藥容易出現(xiàn)的問題和誤區(qū)，針對藥店在藥學(xué)服務(wù)中出現(xiàn)的新問題，進(jìn)行合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)。

——在抖音、小紅書、快手、微信視頻號直播進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)拓展的過程中，需要不斷提升藥店及藥師直播的影響力，擴(kuò)大覆蓋面，因此可以在每次直播活動前，在公司及個人微信朋友圈、公眾號等進(jìn)行藥學(xué)知識、健康管理知識的普及，對直播活動進(jìn)行預(yù)告，讓更多的人參與并關(guān)注直播活動，并從公益的角度提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)，堅持下去，必然會超出預(yù)期，獲得老百姓對藥店的信任和支持。

——專業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施及考核是藥店專業(yè)化進(jìn)程的必經(jīng)之路，如何以高效、生動、有趣的方式將專業(yè)化的課程讓我們的員工吸收和掌握是其中的難點(diǎn)。同時，面對線下組織專業(yè)培訓(xùn)的各種挑戰(zhàn)，如費(fèi)用、場地、時間、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、師資，特別是新冠肺炎疫情期間的防控要求，如何進(jìn)行線上高效培訓(xùn)，是藥店必須翻越的大山。直播給了我們解決的最佳方案，尤其適合執(zhí)業(yè)藥師、初級藥師、慢病管理等專業(yè)課程的培訓(xùn)。

——直播有效促進(jìn)醫(yī)患之間的互動，增加顧客黏度，助力藥店慢病管理的實(shí)施。慢病管理是連鎖藥店全力打造“以患者為中心”的創(chuàng)新商業(yè)模式，致力于為慢病患者提供全病程管理解決方案，以此不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)藥品的可及性與可支付性，而患者的高黏性和依從性一直是藥店慢病管理的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。通過形式各異的在線直播活動，不僅可以增強(qiáng)藥店和患者的互動，讓藥店了解患者的疾病和健康狀況，也讓患者對藥店的服務(wù)、品牌、專業(yè)有進(jìn)一步的認(rèn)識。在直播互動中，藥店用專業(yè)性獲得患者由衷的信任，以此提升慢病患者的忠誠度和信任度。

推動藥店經(jīng)營管理在線化

在線化已經(jīng)成為中國人的一種生活方式，工作生活都在線上。直播和短視頻以及其他管理軟件，除了營銷、傳播外，還可以直接推動藥店整體經(jīng)營管理的在線化，實(shí)現(xiàn)智能藥店和智能管理，提高各項(xiàng)工作效率。

那么，藥店在哪些方面可以實(shí)現(xiàn)在線化呢？

產(chǎn)品在線化

近十年以來，各地醫(yī)藥公司、中藥材市場和大型線上平臺都在致力打造網(wǎng)上永不謝幕的藥交會。2021年9月16日，秋季京東健康云上藥交會開幕，目標(biāo)也是打造永不落幕的藥交會。由于經(jīng)營面積限制，線下藥店不可能展現(xiàn)很多產(chǎn)品，一般150-200平方米的藥店也就陳列約4000個SKU，但藥店的線上商城則可展示無限多個產(chǎn)品，事實(shí)上很多藥店都已經(jīng)做到了。線上陳列展示形式多樣，可陳列展示產(chǎn)品內(nèi)外包裝、產(chǎn)品說明書，同時廠商可對產(chǎn)品進(jìn)行視頻講解，也可使用3D動態(tài)照片對產(chǎn)品進(jìn)行展示。

產(chǎn)品的在線化不在于多，而在于分類合理，按照季節(jié)展示當(dāng)季的暢銷產(chǎn)品，同時還必須讓消費(fèi)者方便找到自己想買的藥品。如果能像百度、高德地圖那樣利用語言輸人搜索和導(dǎo)航地點(diǎn)，消費(fèi)者通過藥店的微信小程序或者商城，語音（甚至用方言）輸人找藥，就能方便、快捷地在線上找到自己想要的藥品，這是在線化的關(guān)鍵，需要藥店軟硬件的升級提高。

產(chǎn)品的在線化還有一個重要職能，就是在線新品視頻介紹。錄制好產(chǎn)品介紹的專業(yè)小視頻放在產(chǎn)品旁邊，消費(fèi)者想了解就點(diǎn)開視頻自己看，不受時間、地點(diǎn)約束，這樣就可以大大方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品，也減少一對一咨詢的工作量。

品牌在線化

未來藥店行業(yè)集中度會越來越高，要想獲取客流，品牌是關(guān)鍵因素之一。目前很多藥店不太重視線上的品牌傳播，官網(wǎng)只有企業(yè)動態(tài)或企業(yè)新聞等欄目，大多還沒有線上商城這樣的欄目，也就是說沒有提高到品牌傳播的高度。

品牌宣傳首先要傳播企業(yè)的理念和價值觀。比如，漱玉平民大藥房的企業(yè)使命是“呵護(hù)人類健康，創(chuàng)造幸福生活”，并一直在傳播“藥品真、價格低、服務(wù)好、待人誠”“明明白白購藥，實(shí)實(shí)在在便宜”“平價、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便利”的經(jīng)營理念。

品牌在線化要隨時更新企業(yè)的品牌文化活動。企業(yè)的公益與公關(guān)活動是傳播品牌最好的方式，公關(guān)活動要求“做到要說到”，因此把企業(yè)各個層面所做的公益活動、員工專業(yè)熱心服務(wù)、對顧客的關(guān)愛事件提升到品牌文化傳播的范疇，有利于企業(yè)整體品牌的打造。品牌在線需要專門的部門負(fù)責(zé)，比如市場部、總經(jīng)辦等，凡是企業(yè)的重點(diǎn)活動，都要錄制、剪輯制作成短視頻，通過視頻來傳播企業(yè)文化與品牌，提升企業(yè)的美譽(yù)度。

品牌是區(qū)別一個企創(chuàng)業(yè)與另一個企業(yè)最重要的標(biāo)志，品牌傳播的短視頻也要講述自己企業(yè)與其他企業(yè)的差異點(diǎn)。很多老字號的連鎖企業(yè)有很多故事，可以把這些故事重新加上醒目的標(biāo)題，并錄制成吸引人的短視頻在線傳播品牌。

藥學(xué)服務(wù)在線化

藥店的各項(xiàng)服務(wù)中，最重要、最能體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)的是藥學(xué)服務(wù)，也是顧客對藥店的核心需求之一。做好藥學(xué)服務(wù)在線化，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

一是通過網(wǎng)紅藥師系統(tǒng)講解疾病的治療、康復(fù)、保健和合理用藥知識?？蛇x擇幾位形象氣質(zhì)佳、口才好的執(zhí)業(yè)藥師，市場部可給他們策劃系列講座，比如高血壓防治知識系列講座、糖尿病防治系列講座，要從疾病及藥學(xué)的專業(yè)高度通俗易懂地講，不能只是為了賣藥來組織視頻講座。

比如，原蘇州粵海大藥房聘請專業(yè)醫(yī)師定期舉行消費(fèi)者疾病治療方面的講座，重點(diǎn)講專業(yè)的醫(yī)療知識和治療原則、方法，而較少講到每個廠家的產(chǎn)品，病患踴躍參加，座無虛席?，F(xiàn)在我們可以利用信息化技術(shù)，將專業(yè)的知識講座通過直播的方式搬到線上，不僅不受疫情影響，而且不受時間、場地與人數(shù)多少限制，是非常好的在線化患者宣教活動。

二是安排執(zhí)業(yè)藥師輪流值班，實(shí)時在線，通過視頻面對面的方式，接受用藥和疾病防治知識咨詢，詳細(xì)解答顧客提出的各種問題。同時，還要對藥店的產(chǎn)品非常熟悉，可以把產(chǎn)品說明書集成到電腦中，顧客問到什么產(chǎn)品，即使做不到馬上隨口就能解答，也可以先通過問診，了解顧客需求的同時，馬上在電腦上打開產(chǎn)品說明書和廠家的培訓(xùn)PPT，從容對患者進(jìn)行產(chǎn)品知識講解。

三是醫(yī)師在線醫(yī)療服務(wù)和藥師在線審方服務(wù)。有診所資質(zhì)的藥店辦理合法的資質(zhì)后，可以遠(yuǎn)程開方，尤其是復(fù)診的患者，拍照上傳首診診斷及用藥后，可開具顧客所需要的藥物。

專業(yè)的直播技術(shù)能在一定程度上促進(jìn)了電子處方的流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的有效溝通。

電子處方是由醫(yī)師在診療活動中使用信息系統(tǒng)為患者開具，并能實(shí)現(xiàn)存儲、管理、傳輸和重現(xiàn)，由藥師進(jìn)行審核、調(diào)配和核對，可作為患者用藥憑證的數(shù)字化醫(yī)療文書。電子處方的出現(xiàn)使得患者可以遠(yuǎn)程問診并獲得就醫(yī)購藥權(quán)，破除了無紙質(zhì)處方的窘境，促進(jìn)了零售藥店處方藥的銷售。

目前，絕大部分電子處方尚在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，電子處方被視為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心信息，沒有的話就無法獲知患者的真實(shí)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生，處方流轉(zhuǎn)不斷增多，在線處方審核工作的重要性越發(fā)凸顯。互聯(lián)網(wǎng)的直播會診技術(shù)能夠幫助醫(yī)患之間進(jìn)行實(shí)時溝通，實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，醫(yī)生在線接診時很清楚互聯(lián)網(wǎng)的另一端是哪位患者、病情如何、可能需要何種幫助，全程留痕的在線直播復(fù)診記錄與院內(nèi)電子病歷組成了同一患者的完整診療記錄，成為后續(xù)診療的依據(jù)。直播會診技術(shù)特別適用于疑難病情的多方會診。另外，依托直播技術(shù)，在線處方審核工作也將實(shí)時有效，實(shí)行總部統(tǒng)一審核處方的執(zhí)業(yè)藥師可以更好地發(fā)揮專業(yè)特長，克服時間和空間的障礙，更有效地保證用藥安全、有效。

我們以漱玉平民大藥房的3個在線場景為例，看一看龍頭連鎖藥店企業(yè)在此方面的最新探索：

玉醫(yī)直播間：漱玉平民攜手省立三院等山東省內(nèi)三甲醫(yī)院臨床專家教授，針對季節(jié)性、熱門性健康話題定期開展玉醫(yī)直播間活動，線上進(jìn)行專業(yè)科普、在線答疑等，并開啟視頻回放機(jī)制，供市民隨時觀看，健康科普直播覆蓋近千萬人次。

慈家護(hù)理院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：依托濟(jì)南慈家護(hù)理院，漱玉平民2020年1月申請設(shè)立濟(jì)南慈家護(hù)理院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，目前承接了漱玉平民旗下零售連鎖門店的日常問診業(yè)務(wù)，為患者和消費(fèi)者提供電子處方、中醫(yī)在線、中醫(yī)名方、特色專科、慢病管理等多項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療服務(wù)。

愛心助農(nóng)公益活動：2020年，新冠肺炎疫情席卷而來，東北參農(nóng)的大量參類產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷，漱玉平民聯(lián)合東方紅西洋參藥業(yè)、山東廣播電視生活頻道、農(nóng)科頻道共同發(fā)起“‘參”情厚義——助東北參農(nóng)，惠齊魯百姓”愛心助農(nóng)公益行動，得到了多方媒體的關(guān)注、支持，引起社會各界的熱烈反響，既為齊魯百姓謀福利，更推動了長白山人參產(chǎn)業(yè)再上新臺階。

培訓(xùn)在線化

專業(yè)化的服務(wù)能力是藥店的核心競爭力。怎么做到持續(xù)專業(yè)化呢？培訓(xùn)是最好、最有效的手段。專業(yè)化的培訓(xùn)分為兩個方面是不斷加強(qiáng)藥店內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)，組織店員及店長在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)專業(yè)知識，方式是根據(jù)疾病細(xì)分，把要學(xué)習(xí)的內(nèi)容拍攝成視頻，或者組織專業(yè)水平高的藥師直播，還可以看老師總結(jié)的PPT。學(xué)習(xí)完成后在線上直接考試，考試3次，成績每次都達(dá)到100分，本章節(jié)的內(nèi)容算是學(xué)習(xí)合格過關(guān)。出題時，可以模仿執(zhí)業(yè)藥師考試題，實(shí)戰(zhàn)類型的題目比例可加大。同時，對店員進(jìn)行等級評定，比如專業(yè)一級到五級，還可以細(xì)分為中藥與化藥技能一級到五級，甚至每個病種，如四高慢病管理的專員一到五級。只要店員學(xué)習(xí)完規(guī)定的專業(yè)知識、考試合格就可以評出相應(yīng)的等級。難度要逐級加大，內(nèi)容逐漸增多，每年考評一次，動態(tài)評級。二是把藥店銷售的新品與核心產(chǎn)品線上進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考試，借助供應(yīng)商專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，在線組織直播、錄播，或者讓他們把產(chǎn)品知識和銷售技巧拍成短視頻，進(jìn)行線上培訓(xùn)。

會員管理在線化首先是做好電子會員卡，建立好企業(yè)微信會員管理系統(tǒng)，創(chuàng)建私域流量池。藥店可以根據(jù)疾病分類建立專業(yè)會員服務(wù)微信群，群內(nèi)進(jìn)行相關(guān)疾病防治知識的視頻、直播講座，與病友分享。會員細(xì)分后，可以定期組織直播，通過線上觸達(dá)，線下組織活動。

當(dāng)前，會員在線化管理的難點(diǎn)在于管理活躍社群內(nèi)的會員。比如，策劃一些中老年會員群體感興趣的活動，舉辦一些健康知識講座，免費(fèi)檢測、義診、免費(fèi)送小禮物等，讓患者積極參與。針對部分優(yōu)質(zhì)會員的在線管理，可引進(jìn)或者使用類似醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，結(jié)合自己的CRM系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行分類管理。不同類型的客戶對藥店的價值是不一樣的，藥店應(yīng)該將HIS系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)打通對接，通過收集、統(tǒng)計客戶的基本情況，包括姓名、地址、職業(yè)、健康狀況、所患疾病、治療狀況、經(jīng)濟(jì)條件等，分析病人到藥店就診的次數(shù)、頻率、每次用藥情況、病情變化、醫(yī)療消費(fèi)習(xí)慣、個人偏好等，統(tǒng)計病人在接受醫(yī)療服務(wù)中遇到的問題，以及他們對藥店的意見和建議，建立不同標(biāo)識的客戶細(xì)分群體，把高值顧客群體篩選出來，以便進(jìn)行更有價值的精準(zhǔn)服務(wù)，策劃精準(zhǔn)營銷，推出一對一的個性化服務(wù)，拓展新的市場需求。會員在線管理還有一個重要的職能是在線自動觸達(dá)：使用目前最新的私域流量銷售管理系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)自動多重信息觸達(dá)會員，大大提高了信息觸達(dá)的效率。